餐饮服务流程图模板(海底捞餐饮服务流程图)

成本是企业生存和发展的重要话题,对于现在的大部分餐企来说。微利时代,不实行低成本运营就难以生存,可谓“成本决定存亡”

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当今的市场竞争,是实力的竞争,人才的竞争,产品和服务质量的竞争,也是成本的竞争。从某种意义上讲,成本决定一个企业的竞争力。企业管理者要转变传统狭隘的成本观念,结合企业的实际情况,充分运用现代的先进成本控制方法以增强企业的竞争力,迎接各方的挑战。

环节一:采购

采购进货是餐厅经营的起点和保证,也是菜品成本控制的第一个环节,要搞好采购阶段的成本控制工作,就必须做到:

1 制定采购规格标准,即对应采购的原料,从形状,色泽、等级、包装要求等诸多方面都要加以严格规定。

当然,并不要求对每种原料都使用规格标准,一般只是对那些影响菜品成本较大的重要原料使用规格标准。

2 采购人员必须熟悉菜单及近期餐厅的营业情况,使新鲜原料仅够当天使用。

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3 采购人员必须熟悉菜品原料知识并掌握市场动态,按时、保质保量购买符合餐厅需要的原料。

4 采购时,要做到货比三家,以最合理的价格购进尽量优质的原料,同时要尽量就地采购,以减少运输等采购费用。

5 对采购人员进行经常性的职业道德教育,使他们树立一切为餐厅的思想,避免以次充好或私拿回扣。

6 制定采购审批程序。需要原料的部门必须填写申购单,一般情况下由厨师长审批后交采购部,如超过采购金额的最高限额,应报餐厅经理审批。

申购单一式三份,第一,二联送采购部,第三联由申购部门负责人保存,供以后核对使用。

环节二:验收

餐厅应制定原料验收的操作规程,验收一般分价格等三个方面的验收。

1 质:验收人员必须检查购进的菜品原料是否符合原先规定的规格标准和要求。

2 量:对所有的菜品原料查点数量或复核重量,核对交货数量是否与请购数量、发票数量一致。

3 价格:购进原料的价格是否和所报价格一致。

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如以上三方面有一点不符,餐厅应拒绝接受全部或部分原料,财务部门也应拒绝付款,并及时通知原料供应单位,如验收全部合格则填写验收单及进货日报表。

环节三:库存

库存是菜品成本控制的一个重要环节,如库存不当就会引起原料的变质或丢失等,从而造成菜品成本的增高和利润的下降。

原料的贮存保管工作必须由专人负责。保管人员应负责仓库的安全保卫工作,未经许可,任何人不得进入仓库,另外为防止偷盗原料。

菜品原料一旦购进应迅速根据其类别和性能放到适当的仓库,在适当的温度中贮存。餐厅都有自己的仓库,如干货仓库、冷藏室、冰库等。原料不同,仓库的要求也不同,基本要求是分类、分室贮存。

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所有库存的菜品原料都应注明进货日期,以便搞好存货的周转工作。发放原料时要遵循“先进先出”原则,即先存原料早提用,后存原料晚使用。

另外,保管人员还必须经常检查冷藏、冷冻设备的运转情况及各仓库的温度搞好仓库的清洁卫生以防虫、鼠对库存菜品原料的危害和破坏。

每月月末,保管员必须对仓库的原料进行盘存并填写盘存表

盘存时该点数的点数,该过称的过称,而不能估计盘点。盘点时应由成本核算员和保管员共同参加。对发生的盈亏情况必须经餐厅经理严格审核,原则上,原料的盈亏金额与本月的发货金额之比不能超过1%。

环节四:原料发放

原料的发放控制工作有以下两个重要方面:

1 未经批准,不得随意从仓库领料。

2 只准领取所需的菜品原料。

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为此,餐厅必须健全领料制度,最常见的,就是使用领料单

领料单一式四份,一份留厨房,一份交仓库保管员,一份交成本核算员,一份送交财务部。一般说来,厨房应提前将领料要求通知仓库,以便仓库保管员早作准备。

环节五:粗加工

粗加工过程中的成本控制工作主要是科学准确地测定各种原料的净料率,为提高原料的净料率,就必须做到:

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1 粗加工时,严格按照规定的操作程序和要求进行加工,达到并保持应有的净料率。

2 对成本较高的原料,应先由有经验的厨师进行试验,提出最佳加工方法。

3 对粗加工过程中剔除部分(肉骨头等)应尽量回收利用,提高其利用率,做到物尽其用,以便降低成本。

环节六:切配

切配是决定主、配料成本的重要环节。切配时应根据原料的实际情况,整料整用大料大用,小料小用,下脚料综合利用,以降低菜品成本。

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餐厅一般都实行菜品原料耗用配量定额制度,并根据菜单上菜点的规格、质量要求严格配菜。

原料耗用定量一旦确定,就必须制定菜品原料耗用配量定额计算表,并认真执行。严禁出现用量不足或过量或以次充好等情况。主料要过称,不能凭经验随手抓,力求保证菜点的规格与质量。

环节七:烹饪

餐饮产品的烹饪,一方面影响菜品质量,另一方面也与成本控制密切相关。烹饪对菜品成本的影响主要有以下二个方面:

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1 调味品的用量。从炒制一款菜看,所用的调味品较少,在成本中所占比重较低。但从餐饮产品的总量来看,所耗用的调味品及其成本也是相当可观的,特别是油、味精及糖等。所以在烹饪过程中,要严格执行调味品的成本规格,这不仅会使菜品质量稳定,也可以使成本精确。

2 菜品质量及其废品率。在烹饪过程中应提倡一锅一菜,专菜专做,并严格按照操作规程进行操作,掌握好烹饪时间及温度。

环节八:服务

在服务过程中服务不当也会引起菜品成本的增加,主要表现为以下几个方面:

1 服务员在填写菜单时没有重复核实宾客所点菜品,以至于上菜时宾客说没有点此菜。

2 服务人员偷吃菜品而造成数量不足,引起宾客投诉。

3 服务人员在传菜或上菜时打翻菜盘、汤盆。

4 传菜差错。如传菜员将1号桌宾客所点菜品错上至2号桌,而2号桌宾客又没说明。

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鉴于上述现象,餐厅必须加强对服务人员进行职业道德教育并进行经常性的业务技术培训,使他们端正服务态度,树立良好的服务意识,提高服务技能,并严格按规程为宾客服务,力求不出或少出差错,尽量降低菜品成本。

环节九:抓菜品创新降成本

企业成本控制,除保持成本不上升外,可能更大的是希望成本每年都有一定的降低幅度,但成本降低总有一个限度,到了某一个限度后,如果不是创新技术、工艺,增加或改进设备等,成本很难再降低,管理上稍一松懈还有可能反弹或提高。

成本降低到一定程度后,餐企只有从创新着手来降低成本,从技术创新上来降低原料用量或寻找新的、价格便宜的菜品原料替代原有老的、价格较高的原料。

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工艺创新上来提高原料利用率、降低原料的损耗量、提高成品率或一级品率。从工作流程和管理方式创新上来提高劳动生产率、设备利用率以降低单位产品的人工成本与固定成本含量。从营销方式创新上来增加销量,降低单位产品营销成本。只有不断创新,用有效的激励方式来激励创新,才是餐企不断降低成本的根本出路和关键所在。

环节十:抓关键点降成本

形成成本的各个环节、各个点在成本中的作用可能不同,有些环节点对成本的形成起关键作用,有些环节点对成本的形成起作用较小,企业成本控制应从关键点着手,抓住成本关键点,这往往能起到事半功倍的效果。

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比如在餐饮行业,寻找新的菜品原料难度比较大,一般原料价格相对公开透明,这时,创新烹饪技法、变换原料组合则成为提高利润、降低成本的关键点。

环节十一:抓可控费用降成本

餐饮企业也可将菜品成本分为可控成本不可控成本,当然这里所谓的不可控只是相对的,没有绝对的不可控成本。

不可控制成本一般是指企业的决策而形成的成本,包括管理人员工资、折旧费和部分企业管理费用,因为这些费用在企业建立或决策实施后已形成,在一般条件下,它较少发生变化,你花大力气去控制这些较固定的成本就没有多大意义了。

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只有那些在生产经营过程中可以人为进行调控的如原料用量、餐具消耗量、原料进价、办公费、差旅费、运输费、资金占用费等可控费用,我们花力气去控制才有意义。

图片来源于网络

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