vip餐饮接待流程(餐饮VIP接待流程)

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接待贵宾流程及注意事项?

PHDUX

、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

  2、 取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

  3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持,各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

  4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

  5、 贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

  6、 负责准备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间

  7、 贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

  8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

  9、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

  10、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

  11、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

  12、对于重要贵宾的到访和重大会议的'召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的同意)

  13、负责接待资料的存档与保管

酒店的VIP接待的要点?不要把那些标准流程copy给我。谢谢?

1、在接待VIP之前你要把客人姓名、职称、喜好、居住城市甚至出生地、职业等尽量了解清楚。

2、来之前你要确定抵达时间,并把房间检查好。餐厅订好餐。

3、如有可能就去接机,并在酒店大堂随时等候。

4、亲自送客人进房间。

5、并随时让服务员关注此房间,并通知各部门记住此VIP的姓名。总是接待VIP是需要好多细节,尽量做细做精。从接机到客人离店有好多呢。

VIP接待物品的准备及标准?

VIP接待首先在客人到来之前要准备好迎接的鲜花,确定好客人到的时候由哪位领导上去给客人献花,客人到了之后所住房间要准备欢迎水果,当天晚上要准备好晚宴,酒店里的饮料,矿泉水,洗浴用品只要客人需要就得随时给客人提供,白天要安排人员引领客人去游玩当地的景点

酒店前台接待的主要工作和详细操作过程?

酒店前台接待工作流程

早班工作内容检查仪容仪表,规范上岗

1仔细查看每日活动报表

2了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

3了解会议信息,核对会议用房数

4认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

5查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置

6查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况

7核对房态,确保房态正确

8查当天预离店客人,并知会收银员

9按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券

10确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

11如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 12客人要求的叫醒时间是否已通知总机

13与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表,规范上岗

1仔细查看每日活动报表

2了解会议信息,核对会议用房数

3口头与书面交接

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订,并估计当天售房状况

6核对房态,确保房态正确

7按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单

8确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

9如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 10客人要求的叫醒时间是否已通知总机

11交接下一班未完成事项跟办

12随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表,规范上岗

1仔细查看每日活动报表2了解会议信息,核对会议用房数

3口头与书面交接

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订,并估计当天售房状况

6检查未开餐券房间,并补开

7确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

8如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 9客人要求的叫醒时间是否已通知总机

10整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况

仅供参考望采纳!

胶东机场进入贵宾室流程?

8月12日,青岛胶东机场就将正式转场启用。

作为胶东机场内极具特色的区域,山航在青岛胶东机场全新打造的鲁雁阁贵宾休息室近日也揭开了神秘面纱。

鲁雁阁贵宾休息室位于胶东机场L3层A指廊与B指廊交汇处,经过贵宾安检通道后,右转30米上扶梯即达。鲁雁阁总面积2000多平方米,共设350个座位,采用“一体两舱”的分区设计理念和以山水为主题的设计方案,分为头等舱&公务舱休息室和贵宾会员休息室,内设酒吧区、按摩区、观景区、儿童区、上网区、阅读区、淋浴间、母婴室、更衣室、盥洗室等。

休息室会员区入口处采用崂山主题艺术壁画与迎客松景观结合的样式,令人眼前一亮,潜移默化地将山航秉持“厚道”和讲求“品质”的文化融入其中。

山航“鲁雁阁”贵宾休息室采用“一体两舱”的分区设计理念和以山水为主题的设计方案,分为头等舱&公务舱休息室和贵宾会员休息室。

其中头等舱休息室以山为主题元素,区域内可180°俯视候机坪,欣赏飞机起降瞬间的华美场面,如登上山顶般视野开阔,大气磅礴,主要面向接待山航公务舱、终身白金卡、白金卡及随行旅客,总共165个座位,内设3个贵宾包房。

会员休息区,将沙发背靠的位置设计成山峦起伏的形式。搭配山水艺术壁布,使空间更为灵动丰富。半高的绿化矮墙在保证空间通透的前提下,最大限度提升私密性与舒适度。

公务舱休息室以“海”为主题,融入海洋元素装饰,共185个座位。

售楼部接待流程?

第一步:礼貌地迎接客户

第二步:安顿客户。分几种情况:

“自助式”服务,客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

“一对一”服务:安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

“一对多服务”:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇。

第三步:提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察

能力,从客户零散的信息中把他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买

第二套房等。

第四步:放大问题,利益陈述。这一步是切中要害的关键。

第五步:留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买

房,说要考虑考虑。这不要紧,但要记住,一定要让客户留下电话,姓名,同

时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后,后再将客户咨

询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步:签署协议。客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,

收取定金,落袋为安,免节外生枝,签署协议的关键点是,协议的条款应尽量

的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保护我们自己。

第七步:为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理

地产证等事务全由我们全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得放心,办事顺心、住得安心的服务宗旨。

第八步:售后服务售后服务。包括四层意思,

一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;

二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类。

3、留住客户的方法

1)站在顾客的立场考虑问题。

2)顾客容易找到你。打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时

能打进电话。

3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

5)为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

6)即使再忙,也要在10钟左右返回,安顿在等侯的客户,并向他解释等侯的

原因。

7)给客户自便的权利,让他四处看看,但提醒他注意安全。

8)我必须对我们的项目了如指掌。

9)特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。

10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供

灵活措施。

11)即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息。

12)为客户付款提供方便,便千万不要出现乱七八糟的多收费。

13)按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。

14)为客户退款提供方便,尽量快地及时退款。

4、如何抓牢客户

1)为广告打出后做好各方面的准备。

2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见,及时记录下来,设立客户

服务部,及时反馈意见,为不满意的顾客提供解决的办法。

3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

4)让老客户成为我们的宣传大使。

5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

7)随时了解你的竞争对手,明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

8)兑现承诺,否则就不要承诺。

9)记住质量,永远是质量。这是致胜的法宝。

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